(资料图)
王女士在天猫闪蝶旗舰店购买了一款近万元的美容仪,使用后发现机器无法充满电。而换货后的新机,又出现无法验证NFC码来验货的问题,“这么贵的仪器反反复复有问题,体验感太差了!”她要求退货退款,但遭商家拒绝。该店铺的工作人员告诉信网(0532-80889431),新机不是无法充满电,而是充电灯异常。“NFC码我们帮她验证了,没有任何问题。可能是她操作有误,或者是为了退款找的理由。”目前,在淘宝平台的介入下,商家同意王女士的诉求。
“闪蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌,10月31日,王女士参与双十一预售活动,在该品牌的天猫旗舰店购买了一款美容仪,实付金额为9431元。“正常情况下,这款产品充电4-5个小时就能充满。但在收货后的第11天,机器充了10个小时都没好,充电灯一直在闪烁。”王女士随即联系客服人员,并将机器寄回检测。
“两天后,客服人员答复说机器都是日本原装进口的,他们不具备检查和维修的条件,没法确认故障的原因。”闪蝶方表示会换新重发,王女士也表示同意。但收到新机后,事情还是没有想象中顺利。原来,每台美容仪上都有个NFC码,用手机扫描后可验货,也便于在日后维修、保障等方面的连接。“但我收到的新品一直无法识别并绑定,换了其他手机也不管用。”
王女士称,自己花了近一万元的美容仪,没想到反反复复出现问题,让她的体验感很差。“我再次将机器寄回,闪蝶方发来一个视频,说可以正常扫码,但我无法确定视频中的商品就是我的。”王女士的诉求是退货退款,但遭到商家拒绝,“这个事拉锯了一个多月的时间,我对这个品牌已经没有信任。”双方始终未能达成一致。
对于此事,CHOUOHC闪蝶旗舰店的工作人员告诉信网,王女士第一次收到的机器不是充不上电,而是充电灯异常,“收到反馈后第一时间给她更换了新机,这个情况我们以前也没有遇到过。”而换新机器的NFC码没有任何问题,“我们售后已经帮助买家验证了,是她操作有错误,或者这是她为了退货而找的理由,实际只有买家心里知道。”
每台仪器都有唯一的序列编号,可以和包装盒、说明书上的编号一一对应。此外,仪器为个人护理用品,全部为日本原装进口,一经拆封无质量问题不退不换,一经拆封也无法二次销售,“试想一下,每个人都不愿意收到一台别人拆开过的机器吧,所以没法给王女士退货退款。”该工作人员表示,如果买家找到第三方机构可以证明仪器NFC验证有问题,他们愿意三倍赔偿。
后来,在信网和淘宝平台的介入下,商家同意王女士的诉求。淘宝负责此事的专员称,平台已经受理并联系商家,“目前的解决方案是可以给王女士退货,待商品签收后,会转移商家保证金进行退款。”
(责任编辑:柯晓霁)
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
最近更新
- 天天快播:近万元的闪蝶美容仪反复遇到问题?商家同意退货2022-12-27
- 天天最新:因涉嫌重大劳动保障违法行为 中博教育等四公司被通报2022-12-27
- 焦点速读:歌尔的果链代价:苹果一则通知损失20亿2022-12-27
- 环球观点:齐家网签的装修合同缺失重要信息 要补上先删帖?2022-12-27
- 勤哲Excel服务器无代码实现小学管理系统2022-12-27
- 国债逆回购是买入还是卖出?国债逆回购到期后怎么操作?2022-12-27
- 一年一交的大病保险是什么?重大疾病保险怎么理赔?2022-12-27
- 赎回的理财产品什么时间到账?理财赎回成功到底为什么没有到账呢?2022-12-27
- 国债逆回购的钱到账当天可以取吗?国债逆回购到期后是自动到账吗?2022-12-27
- 积存金可以随时卖出吗?黄金积存有风险吗?2022-12-27
- 电子式国债可以抵押贷款吗?能利用网上银行给别人买电子式国债吗?2022-12-27
- 环球快看点丨兰州:部分车驾管超期业务可延期至明年1月31日2022-12-27
- 今日热门!送餐途中撞伤路人 外卖小哥赔还是平台赔?2022-12-27
- 热资讯!“春绿陇原”文化惠民演出大幕重启2022-12-27
- 世界看点:张掖市文化进万家系列活动暨高台县冬春季文化旅游惠民活动启动2022-12-27
- 全球观焦点:兰州:28户市属国企集团本部均已复工复产2022-12-27
- 天天热议:G318线飞仙关路段改造基本完工2022-12-27
- 每日信息:我市开展农产品质量安全监督抽查专项行动2022-12-27
- 保障电力供应 输送复产动能2022-12-27
- 娄底开通首列湘粤非铁海联运班列2022-12-27
- 全球热点!常德药企满负荷生产防疫药品2022-12-27
- 耒阳市倡导建立邻里互助共享机制——守望相助 传递温暖2022-12-27
- 全球热讯:我市着力构建光伏装备全产业链2022-12-27
- 热讯:多措并举保用工 靶向施策稳就业 市人社部门全力做好重点企业就业保障服务2022-12-27
- 微速讯:王宗英 敢于抉择 与奋斗同行2022-12-27
- 世界观天下!特斯拉两轮降价促销未达预期 12月份多次否认上海工厂停产2022-12-27
- 世界即时看!多家企业接连发布量产消息 钠电池发展步入产业化前夕2022-12-27
- 因涉嫌短线交易违法行为 金陵体育副董事长李剑峰或被罚50万元2022-12-27
- 百度云网盘怎么永久扩容升级到2T的容量?其实方法很简单2022-12-27
- svchost是什么进程?svchost占用网速占用内存该如何解决?2022-12-27