富森美吴宝龙:家居行业已经进入用户时代


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7月8日下午,中国大家居建装行业高质量发展大会在广州举行,主题为“新格局、新发展、新形势下大家居建装行业高质量发展之路”。

富森美家居副总经理吴宝龙表示,过去二十年,富森美家居的发展主线也可以说是高质量发展。富森美内部始终强调运营,其运营分四个部分:用户运营、商业运营、业态运营、品质运营。富森美以用户为中心,通过运营品类和持续创造新的业态,帮助更多的品牌和商家实现高质量的发展。

吴宝龙谈到,过去是产品时代,现在进入了用户时代。用户发生了三大变化:第一,消费决策和购买行为发生了分离,很多消费者过去看到实物才会进行决策,现在很多人看到实物之前已经决定了买什么品牌;第二,消费者对认知和场景有了更多的追求;第三,消费者需要的不仅仅是产品,更多的是情绪、审美、个性化等。

吴宝龙认为,增量市场有增量市场的玩法,存量市场有存量市场的玩法。中国的家居市场依然十分的巨大,我们不能只做增量时代的公司,也要做存量时代的公司。我们应该围绕着用户的变化而变化,同时也要做一些新的项目。消费者群体具有多样性,所以富森美家居打造了全新的商业项目,即家居+设计、家居+艺术、家居+生活的模型。富森美家居在成都帮助很多的品牌打板,让每个品牌有更好的模型到全国去复制,适应存量增长的时代以及用户在急剧变化的时代。过去很多人以产品为中心,但是当下,每个经销商和品牌都是以用户为中心,产品为中心的时代已经过去了。

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