焦点快报!高管聆听行动丨倾听客户声音我们一直在线

来源：深圳房地产信息网 2023-06-01 17:30:58

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弘五月，司庆月。为更好地倾听客户心声，了解客户的真实诉求，弘阳集团开展“高管聆听行动”。集团各产业总裁、条线职能负责人亲自接听客服热线，直面客户需求和反馈。对部分需后期整改提升的问题，管理层现场一一记录，便于后期及时跟进并督促落实到位。

聆听客户心声，是搭建起企业与客户之间的桥梁，增进彼此的了解，在此过程中根据客户需求和痛点提升服务质量。在此次“高管聆听行动”中，弘阳从现场服务品质、客户体验、社区日常管理、到家服务等维度，全方位了解业主、商户最关注的问题，深入了解服务盲区，直面工作难点。在后期工作中，弘阳也将进一步聚焦服务本质，贴近客户心声，高效解决问题。

“聆听者”将每位客户的信息及反馈认真记录下来，或现场答疑解惑，或承诺后期督促提升。

弘阳以专业暖心的服务收获了业主源源不断的点赞。以下是部分业主通过客服热线反馈的真实声音——

客户说好，才是真的好。“聆听行动”自2020年开展至今，从基层到管理层的深度参与，体现了弘阳对客户的高度重视。弘阳将继续以“聆听客户真实需求，解决客户的实际问题”为导向，充分构建“客户感知+客户体验+反馈迭代”的客户服务工作系统，助力全员树立客户导向意识，让客户感受到服务的温度。

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