小小微信群服务群众“零距离”
(资料图片仅供参考)
“电闸跳闸、水管漏水、停车位被占、公用设施设备安全……这些和我们居民息息相关的‘小问题’,都是‘群主’帮我们解决的。”近日,邢台清河县凯旋城小区居民谈起“百姓议事厅”微信群纷纷竖起大拇指。2021年,清河县凯旋城物业不断推进基层治理服务规范化、标准化,提升小区管理服务质量,打通联系服务群众的“最后一公里”,闫东是凯旋城物业经理,建立了“百姓议事厅”微信群,成了“群主”。
民生无小事。“我把员工和居民都拉进了群里,这样交流更方便,解决问题更直接。”闫东介绍,居民把问题反映到微信群里,她和工作人员看到后会第一时间去处理,处理完了,再把结果反馈回群里。
凯旋城一共有3个小区,一千余户居民,建立了3个“百姓议事厅”微信群。闫东管理3个微信群已有2年多,时刻观察群内动态都已成了习惯。
群众有所需,“群主”有所为。“我们反映的大多是一些电闸跳闸、水管漏水、停车位被占、门口被堵、门前有碎屑垃圾等问题,在微信群里都能很快得到解决。”居民张女士说,前两日,家里电表跳闸,她把信息反映到群里,“群主”知道后立刻联系维修师傅维修,不到20分钟,问题便解决。
闫东和物业工作人员的服务,用心、用情,让小区居民真正感受到了幸福。聊起小区的变化,居民包女士谈起了小区南门坡道和门岗的改造问题,对“群主”也是赞不绝口。
“原来,我们得绕到西边坡道上出入。现在,进出小区走这个直道,很方便。这是‘群主’协调修的直道,真是给我们居民办了一件大实事。”居民包女士介绍,之前小区出口处有东西两个坡道,因为东边坡道紧挨着门岗,没有空隙,所以大家一般都从西边坡道下来,往东拐个弯才能出门口,碰到雨雪天气,时常有人摔倒。居民把问题反映到了“百姓议事厅”微信群,“群主”得知后,跟上级争取资金,对东区南门门岗和道路进行改造。
“坡道加宽,坡道面由平面大理石换成了防滑大理石,出入道变成了直道。经过一个月工期,路修好了,居民出行更方便了。”凯旋城物业邱经理介绍,为了改造坡道道路,门岗也需搬迁,门岗的电缆、地暖管、水管、监控等配套设施都要挪走。
近两年以来,闫东充分利用“百姓议事厅”微信群,形成“一呼百应”式快速处理机制,不断解决居民的“急难愁盼”问题,提升了小区居民的幸福感、获得感。
(邢台新闻传媒中心记者刘晓英张培、通讯员林辉、徐世军)
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