全球焦点!湘问 | 高速公路ETC多收费投诉难
来源:湖南日报 2023-05-08 16:15:41
(资料图片)
编辑同志:
我于4月28日下午驾驶小车从长株高速株洲收费站上高速,在长沙绕城高速鹿芝岭收费站下高速,平时ETC收费都是10多元,这次却被收费25.63元。这肯定属于多扣费,我想反映情况,投诉电话却无法接通。
一市民
记者追踪:
5月4日,湖南高速公路集团长沙分公司回复说,投诉者的小车4月28日入口株洲,出口鹿芝岭,该次通行扣费25.63元。经核查发现,因该路段一门架计费故障造成计费错误,实际费额为14.52元,多扣费11.11元。投诉者可致电湖南高速客服热线0731-96528进行咨询和退费。
5月4日,记者多次拨打0731-96528,正如投诉者所言,电话总是显示正忙,然后转接智能语音,无法得到有效的回复。5月5日下午,记者终于打通了客服热线,接线员告诉记者,如果是ETC收费出现错误,他们的热线电话受理后进行登记,再由技术人员核实后,会将多收的钱从原路返回。
湖南日报全媒体记者 田燕
原载《湖南日报》(2023年5月8日06版)
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