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扬子晚报网11月12日讯(记者 郭一鹏) 今年8月份,有网友发文称,德芙官方旗舰店的一则短视频广告文案用语暧昧、三观不正。
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具体文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买,今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了……”。该内容引发争议后,旗舰店客服在回应网友询问时表示,“视频内容为个人创作,不代表品牌立场”,“这边有明确告知只是剧情,如果您不喜欢可以划走呢”。争议发酵后,涉事视频被下架。
很快,德芙官方账号发布致歉声明称,针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论,深感抱歉。经核查,该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布,未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节,内容发布于德芙官方渠道,我们都负有责任。”德芙方面承认,涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当。同时,在事件发生后,店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
在声明中,德芙发布了一系列整改措施:公司已在第一时间下架涉事短视频;进一步加强对相关责任人员的必要培训,和对合作运营团队的管理;严格落实内容发布的审核机制,提升消费者的品牌体验。
11月12日,扬子晚报/紫牛新闻记者获悉,“上海市场监督”今日在发布“长三角地区市场监管部门联合公布违法广告典型案例”中提及该违法广告案例,并表示,罚款80万元。
相关内容显示,经查,上海宗正食品有限公司作为快手平台“德芙官方旗舰店”的运营主体,于2026年8月为推销“德芙巧克力七彩缤纷礼盒”,自行设计、制作并在店铺内发布含有“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买,今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音,驾车2小时送了过来,很甜”等内容的宣传视频,将对待感情的不忠行为包装成“甜蜜体验”,宣扬错误婚恋观,违背社会良好风尚。2026年10月,上海市普陀区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》有关规定,对当事人作出罚款80万元的行政处罚。
校对 王菲
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