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 银行的强势地位导致了有的银行对服务质量非常的不注重。工行浦发银行拥有非常多的问题，特别是用户排队时间比较久。出现一些问题，总是人为的推给客户，尽管银行在服务的时候，好像有些人员服务态度不错，可有一些客户也并不是完全都是责任，没有办法说清楚的情况下，有的客户基本上很难维护自我的权益。银行虽然说有很多不错的优势，可并不表示得罪完所有的客户一定会有更好的发展，我国相关的部门至少应该有一定的监管。银行和客户在发生矛盾的时候，相关的部门能够公平的处理，对有些客户才有一定的帮助。 银行业是金融行业当中非常重要的机构，银行业能够取得更好的发展，金融行业自然发展也不会存在问题，最怕的就是有些银行不注意到这种事情。通过这种具体满意度调查报告的确可以反映出有的银行存在着很多的不好的地方，能够提高服务的质量，全心全意为客户考虑，至少可以证明银行有了改进。面对强大的竞争，有的银行不懂得改变，这种改变的问题，迟早会对银行产生影响，毕竟有一些外资银行以及我国已经设立了民营银行。当这些民营银行发展的时候，对于国有银行的冲击力度非常的大，至少民营银行服务态度不容易出现太大问题。 |
