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10月4日清晨，在海拔2000米高的华山西峰滞留一夜后，最后一批数量200多名游客，乘坐恢复运行的西峰索道下了山。
前一晚， 由于华山西峰受到突发8至9级大风天气的影响，导致西峰索道停运，景区出现数百名游客滞留。
关于滞留旅客人数，没有统一说法。
西线索道运营公司工作人员称，“有两百多人，大多是老弱病残。”华山管委会信息中心负责人则称，“最多时滞留五六百人” 。但现场多位游客则表示，被困人员有上千之众，并有多人晕倒。
4日凌晨2点半左右，澎湃新闻在华山景区游客中心看到，有被滞留旅客陆续下山，其中多位游客表示，西峰索道缆车停运，景区工作人员让他们到北峰坐索道缆车下山。但北峰索道缆车排队人更多，只好改由北峰索道下方的“智取华山路”徒步下山。
一位游客称，他们早上11点多到华山游客中心准备登山，排队等候多时，直到17点多才乘索道缆车到达西峰。他们就近逛了一个小时，18点30分左右又去西峰索道上站排队准备下山，但一个多小时后被告知缆车停运，随后又转去北峰。
在北峰索道上站，上述游客排队至23点30分左右时，又有工作人员动员他们徒步下山，称只需一个半小时。因人多体乏，该游客走了三个小时，至凌晨两点多才到山下的游客中心。
至凌晨3点半左右，仍陆续有游客下山并抵达游客中心。多位游客向澎湃新闻表示，他们又困又冷但无处可去，只能呆在游客中心大厅内或车上等待天亮。在被滞留旅客中，有不少儿童，有的已在家长怀中睡去。
澎湃新闻注意到，现场至少有三拨游客因退票问题，与游客中心工作人员产生冲突。但见有记者拍摄，工作人员又迅速为多位游客办理了退票。此外，亦有游客表示，原计划的行程被打乱，赶不上航班，也不知能否得到赔偿。
而在西峰索道上站滞留一夜的游客更为煎熬，虽然景区方面称已发放姜汤、雨衣及食品。但有游客仍表示，发放物资无法满足现场游客需求，许多人在饥寒交迫中度过“最漫长的一夜”。
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