还呗深挖用户需求,提升金融服务质效

服务是金融产品使用中不可或缺的一环,特别是在金融产品越来越同质化的当下,市场的竞争早已不再仅是围绕产品和价格来展开,而用户也对金融行业的服务提出了更高的要求。面对这一困境,金融机构需要重新审视与消费者的关系,并寻求在数字化体验方面的创新和突破。这不仅要求其在技术和渠道上进行升级,更需要深入了解消费者的需求和期望,提供更加个性化和有价值的体验。还呗APP立足“好借好还呗”的品牌理念,用领先的科技和服务,为广大消费者提供便捷高效的小额借贷金融服务,致力于让人人享有金融服务最优解。

聆听用户声音,洞察用户实际痛点,采取系列措施提升用户体验

客户的心声、需求和建议,就是金融服务变革、产品升级的指针。金融机构需用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。去年以来,为提升用户的产品体验,洞悉服务现状,还呗进行了全面的用户调研,其中深度访谈100+用户,倾听用户的借还难点,并日常问卷触达16万+用户,收集使用体验,聆听到了真实的用户声音,也洞察到了用户的实际痛点。以此为基础,还呗不断推动产品升级。其中,增设了“投诉热线”,开启绿色服务通道;增设了“留言板块”,让全天服务不间断;增设了“自助服务”,让优质服务更便捷。

搭建三轨并行的客服矩阵,不负信任不负美好

在服务至上的今天,优质的客户服务已成为金融机构赢得客户、占据市场,形成品牌溢价的关键因素。在此背景下,金融机构客户服务系统亟需升级换代,需要依托人工智能、大数据、云计算等技术的来升级客服系统解决方案,以便智能高效,提升工作效率和服务质量。为此,还呗还搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵,力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。从这个客服矩阵来看,前端有AI客服机器人,7×24小时在线,能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,让用户还的安心、还的放心。

面对瞬息万变的金融市场,对于一家金融服务品牌来说,产品和服务固然重要,但如何深层次的与用户进行情感连接,才是品牌的核心价值所在。而金融服务品牌要传递的品牌温度感,正是来源于对每一个普通人的关心和支持。未来,还呗将始终不忘初心,从每一点每一滴做起,脚踏实地,坚持以用户为中心,为用户提供更满意,更优质的服务,不负信任不负美好,稳步前行。


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