以数字传达温度,以理想激励前行,横琴人寿服务不停歇

2022年1月28日,中国银保监会就《保险保障基金管理办法(征求意见稿)》公开征求意见,本次征求意见是为了促进保险业稳健经营和高质量发展,更好发挥保险保障基金的积极作用,维护保单持有人合法权益,也是对2008年颁布施行的《保险保障基金管理办法》进行的修订升级。

“维护保单持有人合法权益”也是横琴人寿持续践行的准则,横琴人寿在“以客户为中心”的前提下,充分发挥保险“规避风险”的职能,以多样化、数字化、科学化的服务为每一位用户提供及时有效的理赔服务。2021年横琴人寿提供理赔服务1.94万人次,同比增长43.7%,理赔金额1.3亿元,同比增长160%;理赔服务时效1.51天,同比缩短0.39天;线上理赔占比90.67%,同比增长12%。

基于历年数据以及精细化总结,横琴人寿在2021年度聚焦“i家+”健康,提供了健康管家、健康体检、在线医生、重疾就医、图文问诊、品质生活等一系列贴心服务,客户只需拨打一通电话,便能收到理赔专员的全程指引服务。此外,横琴人寿还上新升级了新版微信理赔系统,界面更加简洁清晰,操作更便捷顺畅。在线上就医的服务中,横琴人寿独特的“爱家保门诊医疗险”还可以做到线上问诊后最快两小时快递送药上门,并进行一站式智能理赔,大大提升了用户体验。从赔付数据来看,横琴人寿的战略也相当具有前瞻性与科学性,2021年度横琴人寿赔付金额比例最多的占比为重疾68%,平均赔付为21万。赔付案件占比最多的是医疗,占比高达97%,横琴人寿围绕“i家+”健康展开的一系列健康服务更好地提升了客户的使用体验。

作为土生土长的横琴企业,横琴人寿在2021年横琴粤澳深度合作区挂牌建设后,就天然地将自己的发展融入合作区的建设大局中。2021年度,横琴人寿在合作区内累计服务理赔客户2000人次,累计赔付金额357万,线上赔付占比高达88%。不断前进的数字化理赔服务也为合作区家庭带来更高效便捷的体验。2022年横琴人寿也将坚持以“横琴特色”创新融合,坚持走“数字横琴”之路,为合作区乃至全国更多的家庭提供更优质极致的理赔服务。

回顾2021,横琴人寿服务常在、温暖相伴。展望2022,横琴人寿将再度启航,立足粤澳深度合作区的建设发展,着眼于合作区及大湾区实际家庭需求,信守保险责任承诺,专注提升用户体验,以更快捷温暖的理赔服务,守护每一位客户的健康与幸福。

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关键词: 人寿 服务 停歇
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