生活家地板:一家超级“暖心”的地板企业

“质量从严,产品从优”,以消费者为主体,不断把控产品质量,提升用户服务体验,积极践行企业责任,是知名品牌生活家地板不断打造出优质精品并始终屹立于地板业潮头的原因所在。

在生活家地板看来,产品品质是企业发展的基石,而“优质服务”则是帮助品牌实现软着陆的前提。生活家地板一直注重客户感受与体验,专注于服务。而“让客户满意到让客户惊喜”,一直是他们的服务目标。

在互联网时代,生活家地板不断地自我革新,打破传统的服务标准,竭力提高效率,为客户创造高品质消费体验。2007年,生活家地板在全国推出金钥匙服务,启动地板行业服务规范的旅程。2008年,他们加入三林环球,并确定了“天下一家”的经营哲学理念。2011年,又在全国启动“无尘铺装”“服务流程”等准则的迭代升级。2018年从“天下一家”到“世界的生活家”,生活家地板确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”的战略方向,总经理林德英特别指出,产品和服务是其成功的两大关键,产品品质好,服务超出客户的期望是生活家的目标。2019年,生活家地板提出“优至服务”——优速、优质、优装、优创、优享,坚持以用户为中心,将服务标准力达行业最优,成为业内领先标杆。

他们通过对服务流程标准、技术工具等硬软件进行升级,体现服务的价值与产出,让服务成为改善消费体验的方式。在统一的服务标准和流程下,为了更好地服务客户,全国各地的生活家人还会因地制宜打造服务体系。

“我们既要做好终端C端的服务,还要做好B端的服务,同时我们还要对行业进行理性的或者客观的培育和引导。让大家知道如何更加合理地消费,如何保障自己的消费权益。为此,生活家的培训、产品、销售等部门经常和B端客户进行学习交流,与这些合作伙伴分享服务理念、行业知识,包括市场的发展趋势等。通过不断提高消费体验,近年来消费者对我们品牌的忠诚度和好感度、信任度有所增加,生活家的市场正在不断扩大。未来,我们将始终把诚信视为企业的立身之本,不断优化用户体验。”生活家地板总经理林德英如是说。

除此之外,生活家地板还是一家爱心公益企业。从一本书开始,读懂人间大爱。“一个企业如果没有大爱,就算利润再大,也走不长。”林德英说。历久弥新,初心依旧。生活家地板“请孩子读本书”公益活动已经持续八年,为偏远山区的孩子们送出80万本《读者》,把知识传播到贫困边远地区,用爱与责任托起了山区孩子的希望。这也是“生活家·爱恋家”的思想延伸。

农村留守儿童健康问题曾长期受到社会各界关注。根据2015年统计数据显示,贫困边远地区留守儿童超2800万人;民政部2018年公布的数据显示,我国约有留守儿童近700万,其受教育的困难和障碍依然存在。

生活家地板一直坚持履行身为优秀企业所应当担负的社会责任,始终坚持公益事业并为大爱奔走,把眼光聚焦到这群特殊的孩子,关注着贫困边远地区的未来。但生活家地板从不声张,他们小心翼翼地呵护着孩子们,凝聚各方社会力量,用持续不断的努力,把公益从有限的帮助做成了一件了不起的事业。

“人生就是一件事接着一件事,时间一晃也都成为了历史。什么是生活,什么是家,每个人都有自己独特理解。只要用爱经营、用心服务,无论精彩或平淡,有家就有我想要的生活。”独到的经营理念和人文视野,使生活家地板的企业责任和社会责任相互交融。这家地板龙头企业,正用产品、服务和爱心书写着自己的发展传奇。

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