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 金融服务是现代服务业的重要组成部分，服务的质量涉及经济社会发展的方方面面，涉及千家万户。成立于2011年9月的青岛银行东营分行虽然服务东营的时间并不长，但是一直以来突出做优优质服务的青岛银行东营分行，以到位的业务服务赢得了客户的认可，同时通过投身公益、慈善，青岛银行东营分行也为东营社会人文环境的打造做出了贡献。 投身公益、弘扬慈善 全方位参与，服务东营大众 自2011年9月成立以来，青岛银行东营分行一直活跃在发展地区经济、扶贫赈灾，关怀扶助弱势群体，保护环境等各个慈善与公益领域，为营造一个更加富裕、有爱心、有责任感的社会人文环境作出自己的贡献。 青岛银行东营分行积极投身公益，通过公益服务大众。连续三年，青岛银行东营分行都进驻“人代会”现场进行宣传，积极开展金融知识进社区活动，成立了“青岛银行·书香银行”服务油城人民。先后赞助了东营市第二届婚博会，胜利油田团委掌上青春“胜利阳光公益”活动。多次参与爱心献血志愿服务，同时参加了“同植一棵树 守护文明城”活动。 在支持教育发展上，青岛银行东营分行先后在东营区茶坡小学、东营技师学院设立青银奖学金，激励学生们用心学习、早日成才;向东凯小学捐赠了“绘本阅览室”，联合胜采小学组织了“展现黄河风采，丰富校园文化”主题沙龙活动，鼓励学生努力成才回报社会。被东营区授予“尊师重教”先进单位荣誉称号。 不仅如此，青岛银行东营分行还积极参与各项社会慈善事业，让奉献成为员工的优良品德。青岛银行东营分行持续开展“慈心一日捐”活动，为当地慈善总会捐款捐物;联合东营区红十字会向23户贫困患病儿童家庭发放了爱心奶粉，为社会贡献爱心。同时鼓励员工深入社区，参与志愿者活动，以实际行动关怀社会弱势群体，提高了员工关心环境、关怀弱势和共创和谐未来的意识。 青岛银行服务社会、践行责任的行为得到社会认可的同时也获得了美誉，2016年，青岛银行东营分行先后荣获“省富民兴鲁劳动奖状”荣誉称号、山东省思想政治工作优秀企业”荣誉称号、东营市银行业文明服务“双十佳”荣誉称号、“东营金融五四红旗团委”荣誉称号、“2016年度青岛银行工人先锋号”荣誉称号，品牌知名度、美誉度大幅提高。 做精银行本职工作 让客户享受完美服务 在践行社会责任、投身公益的同时，青岛银行东营分行的“本职”工作也交出了满意的答卷。2016年，青岛银行东营分行围绕总行“激发动能，稳健发展，营治风险、提升市值”的战略目标，攻坚克难，化危为机，再一次赢得了竞争的先机。截至2016年12月末，青岛银行东营分行各项存款余额达79.04亿元，较年初增长12.97亿元，增幅达19.63%;贷款投放也取得重点突出，2016年末，总贷款余额79.19亿元，较年初增长5.59亿元。全行资产总额达86.16亿元，累计办理票据贴现6.51亿元，外币贷款1258.61万元。 青岛银行东营分行的经营效益也在稳步提升，2016年，青岛银行东营分行累计实现利息净收入3.45亿元;实现中间业务收入9651万元，完成年度计划的138%;全行实现经营利润3.48亿元;实现经济增加值(EVA)11131万元，完成年度计划的93%。 借助“海慧生活”、“幸福家庭计划家装节”、“文化畅享卡”等客户服务新平台，在让用户更加便捷有效地享受服务的同时，也有效刺激了零售业务快速发展。活动开展期间，累计实现理财销售24.68亿元,基金销售262.38万元。 2016年，青岛银行东营分行不断进行新产品、新服务的突破，办理了全行首笔票据池电票质押业务、首笔幸福家庭计划“零息贷款”业务，营销了分行首笔企业境外人民币借款业务，办理了首笔服务贸易项下汇款业务，首笔社保资金大额存单，首笔云缴费业务，首笔非税POS代收业务，让东营的客户率先享受到服务的同时，还有效增强了经营活力。 员工素质是银行服务的基础，青岛银行东营分行不断壮大员工队伍、提高员工素质，目前，东营分行共有正式员工182人，派遣制员工22人，2016年，青岛银行东营分行通过开展送培训下支行活动，将培训工作制度化、常态化;先后开展员工负面行为清单学习及考试、案防法规知识测试、晨会警示教育案例学习等活动，增强员工合规意识和服务意识。 创建“五星级网点” 把服务做出特色 2017年，青岛银行东营分行提升服务能力将更上一层楼。东营分行提出，2017年，将进一步做优优质服务工作，及时传达总行服务指导思想，提升基层网点服务管理者的管理水平和指导能力。通过走出去，请进来，取之长、补己短，全面提升厅堂的综合服务能力。 在创建活动上，今年东营分行将重点做好分行营业部“五星级网点”创建及其他网点“金牌网点”的申报创建。围绕人性化、地域性和客群特点在厅堂设施及员工关爱、厅堂服务方面做出自己的特色，以创建活动带动分行整体的服务提升。 与此同时，东营分行还将强化全面教育培训，提升业务技能。今年，东营分行将加强对员工的正面教育，把“正能量”融入到各类教育活动中，使教育活动真正成为宣传教授业务知识、引导员工正向思维、与负能量抗争的媒介载体，结合青年论坛、晨会演讲、业务竞赛等活动，把思想政治工作向八小时外延伸。 东营分行还将加强培训工作的针对性。各条线正在制定年度培训计划，研究构建分层次、分类别的培训体系，促进培训向需求导向型、能力提升型培训转变。对各条线专业人员，实行内外部相结合的培训方式，以外部培训开阔视野，提高综合素质;以内部培训强化业务知识，增强业务技能。通过专项培训，扩充业务知识面，转变思想观念，增强自我价值意识，提高工作激情和适岗能力。 |
