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昨天，市民张先生开车在申嘉湖高速变道时与右前方一辆小轿车发生了碰擦。张先生立马拨通了自己的投保险企平安产险，没想到查勘员三分钟就达到了现场，并迅速处理了事故。
这个黄金周，平安产险出动2300多位查勘员，在热门景区、高速路出入口、国道等可能较为拥堵路段，开设326个中国平安护航服务站点，为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修、换胎、搭电等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。
平安产险车意理赔部负责人表示，今年的国庆护航行动平安产险在95511开设护航专项咨询，同步在“平安车险”官方微信发布囊括所有国庆护航站点信息在内的H5链接，帮助路遇困难的车主实时查询护航服务站的具体位置，并在第一时间与距离最近的服务站取得联系，获取帮助。
此外，平安产险还基于历史数据分析，在部分历史事故高发地区适当放宽平安好车主APP的自助理赔服务规则。车主如遇到事故责任明确且无人受伤的单方或双方交通事故，可现场通过平安好车主APP报案、上传事故现场照片后快速撤离现场，事后自助办理理赔。自助理赔服务自年初上线以来，已覆盖34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率达99.03%。
记者了解到，在黄金周返程高峰阶段，平安产险将通过官方自媒体平台及车圈功能，发布基于平安好车主APP后台数据制作的事故风险地图分析，帮助车主在返程途中，躲避事故高发路段，了解不同时间节点对应的不同高发事故类型，在旅途中合理规避驾驶风险。
上述负责人介绍，此次“国庆护航”行动，平安产险将以帮助车主用最简单的方式解决事故理赔为原则，除符合自助理赔条件的案件外，针对事故责任复杂及需要现场查勘的案件，平安产险将尽可能免报警、免事故证明，为车主一次性完成快速理赔。针对万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成快速“垫”付。针对异地理赔案件，平安产险将安排专员对异地案件理赔进行全程指引。
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